Гігант електронної комерції Amazon у понеділок постане перед федеральним судом у Сіетлі за позовом, поданим урядом США, який може мати серйозні наслідки для майбутнього практики підписки на онлайн-сервіси.
У центрі судового спору – нібито примусове залучення мільйонів користувачів до сервісу підписки Amazon Prime і надзвичайна складність відмовитися від нього через те, що Федеральна торгова комісія (ФТК) називає “лабіринтовою” системою.
Позов, поданий у червні 2023 року, звинувачує Amazon у навмисному використанні так званих темних патернів, або оманливих схем дизайну, щоб переконати користувачів несвідомо підписатися на Prime.
Згідно зі скаргою, під час процесу купівлі покупців спрямовували до автоматичного членства в Prime за допомогою очевидних кнопок, тоді як можливість відмовитися від цього була захована між непомітними посиланнями та крихітними шрифтами.
FTC стверджує, що Amazon не зміг прозоро надати важливу інформацію, таку як ціна підписки та її автоматичне продовження.
Така поведінка, на думку Комісії, порушує федеральний закон ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act), чинний з 2010 року, який вимагає чіткого розкриття умов, явної згоди споживачів і простої системи скасування.
Зокрема, в центрі справи знаходиться процес скасування підписки Prime, який FTC назвала “Іліадою” – відсиланням до епічного твору Гомера, щоб підкреслити його складність.
Дійсно, згідно з поданими документами, для скасування підписки потрібно було б заповнити чотири сторінки, зробити шість кліків і подолати щонайменше п’ятнадцять варіантів.
Докази, зібрані FTC, вказують на те, що Amazon повністю усвідомлював проблемний характер своєї системи.
Керівництво компанії нібито визнавало існування “широко розповсюджених реєстрацій без згоди”, але чинило опір спрощенню процесів, побоюючись негативного впливу на доходи.
Справу розглядатиме федеральний суддя Джон Чун, той самий суддя, який відповідає за іншу велику антимонопольну справу проти Amazon, заплановану на 2027 рік.
Судовий розгляд, який триватиме близько чотирьох тижнів, базуватиметься на внутрішніх електронних листах, документах компанії та свідченнях керівників і експертних радників.
Amazon рішуче відкидає звинувачення, стверджуючи, що ФТК “занадто розширює межі закону” і що практики, про які йдеться, не порушують чинне законодавство.
Гігант також стверджує, що вже запровадив значні зміни до своїх процедур членства у програмі Prime та анулювання членства, зробивши їх більш зрозумілими та доступними.
Стратегія захисту буде зосереджена на оскарженні інтерпретації закону ROSCA і того факту, що звинувачення ґрунтуються на застарілих практиках.
Компанія повторює, що більшість клієнтів знають про своє членство у програмі Prime і що показники скасування не свідчать про примус.
Джерело: www.agi.it
